Política de Privacidade

Para contas de usuários da plataforma (agentes, gestores, administradores), a BRSPARK LTDA / Loquela Labs atua como controladora dos dados de cadastro e operação do SaaS.

Para dados de clientes finais atendidos por um tenant (chamadas, mensagens, gravações, contatos), o tenant é o controlador; a Loquela Labs processa esses dados como operadora, sob instruções do tenant e do contrato de serviço.

Conta e autenticação: nome, e-mail, senha (armazenada com hash), papéis/permissões, preferências de idioma e autenticação multifator (quando habilitada).

Operação de atendimento: números telefônicos, identificadores de chamada, filas, status do agente, mensagens omnichannel (ex.: WhatsApp, Telegram, e-mail), anexos enviados pelo usuário e metadados técnicos da sessão.

Áudio e mídia: microfone do dispositivo para chamadas de voz; gravações e transcrições quando o tenant habilita essas funções; tokens de push para notificar chamadas recebidas.

Dispositivo e segurança no app mobile: identificadores de dispositivo necessários a push/VoIP, chaves locais de sessão e, se o usuário ativar, biometria apenas no aparelho para desbloquear a sessão (a biometria não é enviada aos nossos servidores).

Dados de uso e diagnóstico: logs técnicos, eventos de erro e métricas de disponibilidade, para operar, proteger e melhorar o serviço.

Não solicitamos localização GPS do aparelho. Não usamos a lista de contatos do sistema operacional do celular; contatos exibidos no app vêm do diretório do tenant na plataforma.

Execução de contrato e prestação do serviço SaaS (art. 7º, V).

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis (art. 7º, II), quando houver.

Legítimo interesse para segurança, prevenção a fraude, continuidade operacional e melhoria do produto (art. 7º, IX), sempre com avaliação de impacto e minimização.

Consentimento, quando exigido (por exemplo, permissões do sistema operacional no aparelho, ou funcionalidades opcionais configuradas pelo tenant).

Autenticar usuários, autorizar acesso multi-tenant com isolamento (RLS) e aplicar papéis (RBAC).

Permitir chamadas, filas ACD, softphone, mensagens, wallboard e supervisão.

Entregar notificações de chamada (push), manter sessão segura e, se ativado, proteção biométrica local.

Gerar gravações, transcrições e insights de qualidade quando o tenant habilitar.

Cobrar planos/créditos e emitir registros fiscais/financeiros do SaaS quando aplicável.

Cumprir solicitações de direitos do titular (acesso, correção, exclusão/apagamento) e políticas de retenção configuráveis.

Infraestrutura de nuvem e banco de dados para hospedar o serviço.

Provedores de telefonia/SIP, LiveKit (mídia em tempo real), push (APNs/FCM), e-mail e, quando o tenant conectar, integrações (ex.: WhatsApp, Telegram, calendários/ferramentas via n8n).

Processadores de pagamento, quando houver cobrança de assinatura.

Não vendemos dados pessoais. Não exibimos anúncios de terceiros no aplicativo Loquela.

Podemos processar dados em infraestrutura fora do Brasil. Nesse caso, adotamos salvaguardas adequadas (cláusulas contratuais, medidas técnicas e organizacionais) compatíveis com a LGPD.

Mantemos dados pelo tempo necessário à prestação do serviço, obrigações legais e políticas de retenção escolhidas pelo tenant (ex.: gravações e logs de chamada).

O titular e o tenant podem solicitar exclusão/apagamento. A plataforma oferece fluxos de higiene de dados e erasure alinhados à LGPD; após exclusão, remanescentes podem existir em backups por período limitado até a rotação segura.

Tráfego protegido por TLS (HTTPS), autenticação por token, isolamento multi-tenant no PostgreSQL (RLS), controles de acesso por papel e auditoria de ações sensíveis.

No mobile, tokens sensíveis ficam em armazenamento seguro do sistema (Keychain/Keystore). Biometria, se usada, permanece no dispositivo.

Nenhuma medida é absoluta; reportamos incidentes relevantes conforme a legislação aplicável.

Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, nos termos da LGPD.

Usuários da plataforma podem exercer parte dos direitos no perfil do produto; demais solicitações: contato@loquelalabs.com. Clientes finais devem, em regra, dirigir pedidos ao tenant que os atendeu.

O Loquela é destinado a uso profissional (agentes e gestores de contact center). Não é dirigido a menores de 18 anos.

Microfone: chamadas de voz e agentes virtuais.

Notificações / VoIP: alertar chamadas e mensagens recebidas.

Bluetooth / áudio: headsets durante chamadas.

Rede local (quando aplicável): estabelecimento de mídia com baixa latência.

Biometria (opcional): proteger o desbloqueio da sessão no aparelho.

Câmera / fotos: apenas se o usuário iniciar recurso que exija (ex.: anexar imagem em conversa); chamadas de voz usam microfone.

Podemos atualizar esta Política. A data de “Última atualização” no topo indica a vigência. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas no produto ou por e-mail.

E-mail: contato@loquelalabs.com

Controlador / operador da plataforma: BRSPARK LTDA — Loquela Labs.

URL canônica desta política: https://www.loquelalabs.com/privacy