Atendimento inteligente, você no controle
Um profissional digital que assume o trabalho de rotina
A Loquela assume as tarefas do dia a dia de uma função que você define. Os clientes falam com ela por telefone ou por chat, nos aplicativos de mensagem que já usam. O trabalho acontece dentro dos sistemas da sua empresa, com as integrações e permissões que você aprovar.
Leva poucos minutos. Não precisa programar.
- Atendimento 24/7 no tom da sua marca
- Você decide o que ela pode fazer sozinha
- Telefone e chat no mesmo painel da sua equipe
Parece familiar?
O atendimento com IA costuma falhar por três motivos
Bots que não ajudam
Clientes se repetem, ficam frustrados e vão embora.
Respostas inventadas
A IA soa confiante, mas erra os fatos do seu negócio.
Medo de perder o controle
Ninguém sabe quem aprovou o quê, nem quando chamar um humano.
Comece aqui
Três passos para colocar no ar
Pense como contratar alguém novo: função, treino e supervisão.
Escolha a função
Recepção, vendas, suporte ou relacionamento. Comece de um modelo ou do zero.
Treine com seus documentos
Manuais, políticas e respostas aprovadas. Por configuração, o agente usa apenas o que você liberou.
Teste e publique
Ensaie por chat ou telefone. Depois conecte o número ou canal para os clientes.
A diferença
Não é um chatbot genérico. É um profissional digital que você gerencia
Na Loquela você contrata, treina e supervisiona como qualquer pessoa da equipe. O agente atende por telefone, aplicativos de mensagem, chat do site e e-mail, quando você conecta esses canais. O histórico fica registrado: o que foi dito, o que espera sua aprovação e quando um humano assumiu.
Recepção e triagem
Recepção de chamadas, qualificação, agendamento e encaminhamento.
Service desk e suporte
Tickets, orientação passo a passo, credenciais e diagnóstico inicial.
Relacionamento e pós-venda
Status de pedido, políticas e dúvidas frequentes.
Vendas e qualificação
Leads, portfólio e agendamento comercial.
Ver as 7 etapas em detalheOcultar detalhes
Contratar e configurar
Template de cargo (recepção, service desk, vendas, SAC, finanças) ou perfil do zero; rascunho até publicar.
Identidade e tom de voz
Formal ou próximo, conciso ou detalhado; regras de comportamento inegociáveis.
Conectar conhecimento
Fontes curadas e bases internas; o agente responde com o que foi ensinado.
Dar ferramentas de negócio
Agendar reunião, abrir chamado ou consultar pedido nos sistemas que você autorizar.
Governança e autoridade
Níveis de autonomia: mais treino no início, mais liberdade quando você confiar. Ações sensíveis pedem sua aprovação.
Ensaiar e testar
Simulação por chat e chamada de voz de ensaio antes do público.
Supervisionar e evoluir
Histórico, tutoria e aumento progressivo de confiança.
Digital e humano juntos
O cliente não vê a parte técnica. Sua equipe vê tudo em um lugar só.
Os atendentes humanos trabalham no contact center, ao lado do profissional digital. Telefone, WhatsApp, chat do site e e-mail chegam na mesma fila, com o histórico da conversa. A análise de sentimento mostra ao atendente, durante a conversa, quando o cliente está frustrado ou quando se acalmou. O copiloto sugere a próxima resposta na ligação ou no chat. Quem atende decide se usa.
- Quando o agente não resolve, a conversa é encaminhada para a fila ou para uma pessoa, com o histórico completo.
- Visão ao vivo: quem está atendendo, o que espera sua aprovação e o que precisa de atenção.
- Telefonia e filas juntas no mesmo painel.
Você fala de funções e regras, não de engenharia de prompt.
Ligações de verdade no número da sua empresa.
Conexões com CRM e agenda quando você quiser ir além.
Comece conservador: teste, aprove e libere mais com o tempo.
Atende o telefone
Ligações reais no número da sua empresa, voz natural e histórico completo da conversa.
O mesmo agente em todo canal
Telefone, apps de mensagem, chat do site e e-mail com uma personalidade consistente.
Responde a partir dos seus documentos
Manuais e políticas que você enviou, não texto genérico da internet.
Tarefas nos seus sistemas
Agenda reuniões ou abre tickets só quando você autoriza.
Aprovações claras
Limites de autonomia claros e uma fila de itens esperando seu OK.
Ensaie antes dos clientes
Teste por chat ou ligação de treino antes de publicar.
Uma fila para todos os canais
Telefone, WhatsApp, chat do site e e-mail na mesma fila, com o histórico.
Sentimento da conversa
O atendente humano vê, durante a conversa, quando o cliente está frustrado ou se acalmou.
Copiloto do atendente
Durante a ligação ou o chat, o sistema sugere a próxima resposta para a pessoa da sua equipe.
15 dias grátis para testar. Sem cartão para abrir a conta.
15 dias grátis
- 1 profissional digital incluso
- Chat com texto ilimitado
- +60 min de voz opcionais — R$ R$ 99,99/mês
- Até 1 agentes humanos
- Até 2 ramais
- 10 GB de armazenamento
- Telefonia: traga sua linha (BYOT)
- Suporte por e-mail
15 dias grátis
- Profissional digital à parte — R$ 399,99/mês cada (pacote Starter)
- Chat com texto ilimitado
- PABX digital, IVR e filas
- Análise de sentimento
- Até 5 agentes humanos
- Até 20 ramais
- 600 min TTS / mês (pacote + excedente)
- 600 min STT / mês (pacote + excedente)
- 50 GB de armazenamento
- Telefonia: traga sua linha (BYOT)
- Suporte por e-mail
15 dias grátis
- Profissional digital à parte — R$ 399,99/mês cada (pacote Starter)
- Chat com texto ilimitado
- PABX digital, IVR e filas
- Análise de sentimento
- Até 15 agentes humanos
- Até 50 ramais
- 3000 min TTS / mês (pacote + excedente)
- 3000 min STT / mês (pacote + excedente)
- 250 GB de armazenamento
- Telefonia: traga sua linha (BYOT)
- Suporte por e-mail
- Profissional digital à parte — R$ 399,99/mês cada (pacote Starter)
- Chat com texto ilimitado
- PABX digital, IVR e filas
- Análise de sentimento
- Até 500 agentes humanos
- Até 500 ramais
- 50000 min TTS / mês (pacote + excedente)
- 50000 min STT / mês (pacote + excedente)
- 2000 GB de armazenamento
- Telefonia: traga sua linha (BYOT)
- Suporte por e-mail
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